Plano de Marketing

INTRODUÇÃO

O histórico de atuação do CLUBE DOS VIRA-LATAS – Grupo de Proteção aos Animais de Ribeirão Pires, é uma organização não governamental, sem fins lucrativos, de caráter zoófilo, ecológico, educacional, assistencial e fiscalizador. Suas atividades tiveram início em 2002, que nasceu quando vários (as) protetores (as) que sempre trabalharam individualmente resolveram se unir para fortalecer seu trabalho junto à causa animal. Muitas pessoas hoje em dia entram em contato com essa ONG, pois ela se tornou o recurso mais viável para acolhimentos desses animais abandonados e mal tratados, uma realidade muito diferente, por exemplo, do serviço municipal oferecido com esse mesmo propósito. A diferença básica é a forma que é tratada esses animais na ONG, onde embora todos os problemas financeiros acarretem dificuldades, os cuidados e carinhos com esses animais são impecáveis. São animais tratados como se fossem filhos, tratados por nomes e estórias inacreditáveis do resgate ou da situação que foram encontrados cada um desses trezentos e cinqüenta animais, hoje tem um tratamento personalizado na questão que envolve carinho, esse grupo consegue avaliar o estado de saúde apenas observando o modo de agir de cada um deles. E todos os esforços possíveis são empregados na continuidade dessa organização.

CAPÍTULO 1

PLANEJAMENTO

Segundo o livro Marketing: criando valor para os clientes:

Planos de marketing são documentos criados por organizações para registrar os resultados e conclusões das análises ambientais e detalhar estratégias de marketing e os resultados pretendidos por elas.

1.1 SUMÁRIO EXECUTIVO

A Ong Clube dos Vira Latas é uma instituição carente que cuida de animais abandonados e/ou vitimas de maus tratos. Necessita de recursos diversos, tanto no âmbito financeiro para suprir necessidades como salário dos funcionários, despesas fixas e outros além materiais para limpeza, ração e etc.

Para captar recursos, conta com a doação dos sócios colaboradores que apadrinham os animais e com instituições que se sensibilizam com a causa e com a comercialização de produtos que levam o nome da instituição.

Tem como metas elevar o nível de qualidade de vida dos animais, suprir o déficit de 30% do orçamento, ter uma infra-estrutura capaz de receber os visitantes e atender os animais da região com um centro veterinário equipado, remédios, banho tosa e hotel para cães.

1.2 ANÁLISE DE AMBIENTE

Segundo o livro Marketing: criando valor para os clientes:

Análise ambiental é a pratica de rastrear as mudanças no ambiente que possam afetar uma organização e seus mercados.

Levantamento de informações

A Ong Clube dos Vira Latas tem sede no município de Ribeirão Pires, situado em um bairro de classe baixa. Dispõe de um terreno de 1000m2 com 110m2 de área construída onde reside a presidente da Ong Sra. Aparecida Lellis e funciona o centro veterinário, além do alojamento dos canis.

As condições são precárias, pois a instituição cuida de cerca de trezentos e cinqüenta animais e conta com apenas quatro funcionários.

O centro veterinário é subsidiado a partir da iniciativa de estudantes de Veterinária que se comprometem no revezamento dos cuidados aos animais.

A cada dia chegam novos animais abandonados, vitima de maus tratos ou doentes a procura de um lar, fatores estes que além da gerar a super lotação dos canis demandam mais custos.

O Clube dos Vira Latas conta com um site para divulgar a Ong e com a colaboração da “cachorreiras” – associação de mulheres sensibilizadas com a causa – para gerar recursos através de eventos sociais, parcerias ou doações que não são suficientes para suprir as necessidades.

Conclui-se que a Ong precisa de soluções imediatas para atingir seus objetivos e analisando a situação, temos:

Fatores sócio-culturais; segundo pesquisas de sites de relacionamento – Orkut - cresce o número de comunidades relacionadas a animais e defensoras de cães. A Rede Globo de televisão exibiu no dia 19 de setembro de 2008 no Programa Globo Repórter (com tema “Amizade”), que pessoas que tem um animal e gozam dessa amizade tem mais qualidade de vida e passam melhor por problemas e pessoas que estão doentes tem resultados surpreendentes em sua recuperação. Uma matéria publicada no jornal Diário do Grande ABC no dia 28 de setembro de 2008 relata que é absurdo e crescente o número de casais sem filhos que optam adotar cachorros de raça ou mestiços em troca de seu amor incondicional.

Fatores econômicos: hoje em dia a renda familiar é suprida pelo casal onde ambos trabalham podendo proporcionar mais conforto para a família e conseqüentemente consumir o que antes chamavam de supérfluo. Permitem a aquisição de animais de estimação para seus filhos (também para compensar a falta presencial).

Fatores políticos, legais e tecnológicos: esses fatores não interferem no negócio em questão pelo contrário por se tratar de uma Ong – organização não governamental se priva de alguns tributos legais.

Concorrência: na região onde está localizada não tem concorrência no momento. Com as melhorias, metas e objetivos futuros terão concorrência.

Fatores internos: a Ong possui uma infra-estrutura que pode ser ampliada, linha telefônica, carro modelo saveiro para transporte de animais e suprimentos, site na Internet, um computador, uma impressora e fax.

O banco de dados é atualizado e conta com a ajuda das “cachorreiras” que tem sede São Paulo para arrecadarem fundos. Poucos funcionários, condições de higiene inadequadas e casinhas de animais danificadas.

ANÁLISE DE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS.

Fatores Externos
Oportunidades	Ameaças
- Aumento do número de casais que optam por adotar cães	- Colaboradores não cumprirem com as doações - Abandono da fidelidade dos padrinhos legal

Fatores Internos
Forças	Fraquezas
- Banco de dados completo. - Espaço para ampliação das instalações.	- Difícil acesso. - Recursos financeiros escassos. - Deficiência em mão de obra especializada. - Falta de ferramentas de trabalho

1.3 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO

Após análise de cenários, definimos que o publico alvo da Ong é amplo pois qualquer pessoas que goste de animais pode adotá-los porem o perfil dessas pessoas se direciona para casais que adquirem o animal para seus filhos ou para suprir a falta deles e pessoas em recuperação médica, geralmente classe média, classe média alta e classe alta.

De acordo com as variáveis acima, temos:

Pessoa Física
Geográficos	Não há.
Demográficos	Ambos os sexos, classe média, média alta e alta; qualquer faixa etária.
Psicográficos	Pessoas que gostem de animais.
Comportamentais	Benefícios como terapia no tratamento de depressão, na recuperação de problemas de saúde ou por simples sensibilização.

1.4 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO: como o cliente vê o negócio

INFORMAÇÕES	ONG CLUBE DOS VIRA LATAS	CANIL DE ZOONOSES MUNICIPAL DE RIBEIRÃO PIRES
ATUAÇÃO	Cidade.	Cidade.
PUBLICO ALVO	Ambos os sexos, classe média, média alta e alta; qualquer faixa etária. Pessoas que gostem de animais.	Pessoas que não gostam de animais ou que não tem espaço físico ou financeiro para mantê-los.
PONTOS FORTES	Cuida, dá carinho, amparo, recuperação para debilitados, para que possam ter um lar.	Atendimento ruim, matam animais por falta de espaço e por falta de recursos municipais.
ESTRATÉGIAS UTILIZADAS	Não há.	Não há.

1.5 DEFINIÇÃO DA MARCA

Nome: Clube dos Vira Latas

Símbolo: o logotipo é um cão com feição triste, abandonado.

Slogan: “Quem não gosta de animal não é normal”.

1.6 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS

Período: Ano corrente

Objetivos	Infra-estrutura adequada. Aumentar e se concentrar na divulgação para atingir o publico alvo Mobilizar as pessoas para doações sejam: em dinheiro, materiais de consumo, de uso veterinário e etc.
Metas	1- Aumento do numero de colaboradores para reduzir o déficit de 30% 2- Aumento de 20% das vendas dos produtos personalizados (camisetas, chinelos, squeeze, adesivos e chaveiros) até o fim do ano. 3- Aumentar o volume de doações em 20% até o fim do semestre.

1.8 DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Segundo o livro Marketing: criando valor para os clientes:

Composto de Marketing é uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. Há quatro elementos primários no composto de marketing: produto, preço, ponto de distribuição e promoção.

Elemento Produto refere-se ao que os profissionais de marketing oferecem ao cliente.

Elemento Preço refere-se à quantidade de dinheiro ou outros recursos que os profissionais de marketing pedem por aquilo que oferecem.

Elemento Ponto de Distribuição refere-se a como os produtos e serviços são entregues aos mercados para se tornarem disponíveis para trocas.

Elemento Promoção, ou comunicação refere-se à como os profissionais de marketing informam, convencem e lembram os clientes sobre produtos e serviços.

Produto

A estratégia adotada é atingir o maior numero de pessoas interessadas em apadrinhar os animais ou adotá-los.

E estratégia futura de ter banho tosa e produtos a preços acessíveis para atender a população local.

Preço

Sabendo que o público alvo tem poder aquisitivo mais elevado, estipulou-se que:

· Mini bingo interativo que se realizará no dia 09 de novembro de 2008, às 13:00h.

· A taxa para adoção de animais será reajustada de R$10,00 para R$15,00.

· A doação em boleto será reajustada de R$ 15,00 para R$20,00.

· Será realizado um leilão com acervo considerado de pinturas a óleo, com data a definir (pois depende da agenda do autor das obras).

Praça

Praça

Ações que devem se realizar:

· Fazer calçada

· Pavimentar estacionamento

· Sinalização interna e externa

· Parcerias públicas e privadas

· Iluminação

· Segurança de ordem publica ou privada

Promoção

Promoção

Estratégias promocionais:

· Mini bingo;

· Eventos em datas comemorativas: dia do amigo, dia das crianças, Natal e etc;

· Marketing cooperado: parceria em casas de ração e associação de bairros;

· Criação de um Catálogo de divulgação;

· Panfletos em casas de ração, parques e clubes;

· Cadastro on line no site;

· Leilão;

Pessoas

Pessoas

Treinamento e comunicação

Implantar uma cartilha (roteiro) de direitos de deveres para os funcionários do canil e uma linha de atuação para as atendentes de tele marketing focando o objetivo final da Ong.

Avaliação e remuneração

Premiação com cestas básicas para os dois funcionários que mais se destacarem.

CAPÍTULO 2

IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING

Introdução: A seguir apresentaremos os planos e estratégias do Projeto Integrado, mostrando um pouco em palavras da luta diária da ONG – Clube dos vira-latas que abriga cães abandonados.

Situação do mercado atual: A aceitação do público é muito boa, pois quem gosta se sensibiliza com a situação dos cães, mas para que as pessoas se sensibilizem é necessário divulgar mais a ONG implantando feiras de exposições para as pessoas adotarem os cães e doarem rações e dinheiro para custear os gastos do clube.

Objetivo: Elaborar de forma clara, simples e com resultados alcançáveis e lucrativos em um tempo breve, acompanhar em longo prazo a implementação do projeto, ajudar a conquistar novos parceiros que possam nos ajudar a conseguir resgatar mais cães, parceiros fiéis que ajudem mensalmente a custear os gasto da ONG, promover eventos para arrecadar e sensibilizar pessoas a ajudarem.

Estratégia: Fazer o marketing da ONG, trazendo lucros, parceiros, público que goste e ajude os cães, propaganda no jornal da cidade sensibilizando os leitores e fazendo com que os mesmos doem valores para a ONG, ajudar a ONG a resgatar mais animais e cuidar bem dos que são resgatados. Fazer eventos para motivar a sociedade a não abandonar na rua e não maltratar.

Fazer parcerias com clinicas veterinárias para ganhar castrações, evitando assim novos nascimentos de cães recebendo também assessoria gratuita para os cães doentes e feridos.

CAPÍTULO 3

AVALIAÇÃO E CONTROLE

Desempenho esperado: Atender e resgatar cada vez mais cães, podendo assim tirar das ruas, e dos seus respectivos donos que os maltratam. Reabilitar esses cães e adapta-los em novas famílias. Onde receberão tratamento apropriado.

Desempenho Real: Limitar – se a cuidar apenas a cuidar do numero atual de cães que estão aos cuidados da ONG, por problema de espaço físico e por não ter uma geração de receitas sustentável, sendo assim impossibilitando de resgatar novos cães.

Controle Preventivo: Manter o trabalho que já vem sendo feito para garantir a arrecadação atual atendendo as necessidades básicas, como web site, onde são vinculados os produtos personalizados da ONG, contato com os colaboradores e com suas parcerias de empresas privadas.

Controle corretivo: Buscar formas atrativas para manter a fidelização e motivação de seus funcionários.

Avaliação da equipe: A ONG está com problemas em estruturar sua grade de funcionários, avaliamos a grade tem alta rotatividade já que alguns de seus colaboradores não chegaram a trabalhar nem meio período, questão esta que retrata o que a ONG está enfrentando e com muitas dificuldades. A falta de estrutura ocasiona a falta de cuidado com os cães. Isso ocorre porque o valor que os funcionários ganham é muito baixo pela quantidade de tarefas que lhes são delegadas.

Sra. Cida Lellis é a atual presidente da ONG que agregou uma nova equipe de gestoras que vieram dispostas a agregar valores à ONG, são elas: Sandra Pires, Marina Antzuk, Priscila Rocha, Joelma Dvoranovski, Claudia Demarqui.

Custo da ONG: O Custo da ONG é cerca de R$ 8.000,00 mensais. Atualmente dos 100% de custos, 50% são cobertos com a campanha Padrinho Legal, outros 20% são de vendas de camisetas, adesivos, chaveiros, taxas de adoção e contribuições eventuais.

Os 30% restantes estão em déficit. Para reverter esse quadro a presidente junto as gestoras está se empenhando na divulgação da Campanha Padrinho Legal a fim de conseguir mais sócios. Dessa forma os custos estarão cobertos.

Os produtos de limpeza da ONG são obtidos através do patrocínio da empresa privada TOTAL QUIMICA LTDA (SANOL).

CAPÍTULO 4

PROJETO DO EVENTO

Projeto do Evento:

Em primeira instância serão vendidas rifas a fim de custear a realização do evento Mini Bingo. Estas serão comercializadas em pet shops, em ambientes familiares, locais de trabalho e entre amigos, divididas em cinco rifas de cinqüenta números e cada número à R$ 2,50 revertendo um total de R$ 625,00 com custo de R$ 45,00 do prêmio referente a um Mp3 para cada rifa. A rifa que será vendida no pet shop custará R$ 2,00 cada número e o prêmio será um vale mercadoria de R$ 45,00. Com a verba arrecada investiremos em prêmios para o Mini Bingo que terá sete partidas oficiais e algumas extras, será também vendidas antecipadamente cartelas com as sete partidas oficiais à R$ 5,00 e as extras serão vendidas durante o Mini Bingo a partir de doações que serão captadas em comércios da região.

O Evento será realizado no dia 09 de novembro às 13:00hs, na Rua Joaquim Xavier de Barros, nº 20 – Centro - Estância Turística de Ribeirão Pires – SP.

Será exibido um vídeo institucional, filmado em visitas ao Clube dos Vira Latas, retratando a realidade daqueles animais, as necessidades e dificuldades em que vivem. Esse vídeo tem o propósito de sensibilizar os participantes do evento e incentivar doações.

2. Tema / objetivo: Animacão. Esse tema foi inspirado na situação da própria ONG, queremos animar e incentivar a doação de cães abandonados e maltratados, com esse evento pretende arrecadar verbas para que tenham uma condição melhor de vida e talvez até serem adotados por alguém que os trate com carinho e os dê tudo o que necessitam.

3. Público Alvo: Pessoas de ambos os sexos, qualquer faixa etária, classe média, classe média alta e classe alta.

4. Nome dos Funcionários: Aparecida Lellis (Presidente e Fundadora) nos ajudará na organização do evento, José Mailton (Funcionário), Zoraide Martins Watanabi (Funcionária), Aline Cristina Augusto dos Santos (Funcionária).

Sandra Pires (Gestora), Marina Antzuk (Gestora), Priscila Rocha (Gestor) , Joelma Dvoranovski (Gestora) e Claudia Demarchi (Gestora).

5. Veículo de comunicação: Existem varias formas de comunicação com a ONG, tanto que nós à encontramos através do site www.clubedosviralatas.org.br, e-mail clubedosviralatas@ clubedosviralatas.org.br, blog clubedosviralatas.nafoto.net.

6. Resultados Obtidos: O Mini Bingo será realizado posterior a entrega do trabalho.

CONCLUSÃO

Este Plano de Marketing servirá como guia a partir de agora, direcionando a Ong Clube dos Vira Latas. Engloba sugestões e ações que serão implementadas de forma racional e planejada a fim de alcançar resultados positivos num curto espaço de tempo.

Implantação de metas e objetivos como: ampliação do centro veterinário e criação de um sistema de banho tosa para atender os animais ali residentes e aos da população local a preços acessíveis, que além de ter seu fundo social também contribuirá para a arrecadação de valores para a manutenção e sustento da Ong, garantindo assim a permanência dos funcionários no emprego cumprindo com suas tarefas e auxiliando na qualidade de vida dos animais.

A partir de nosso Plano de Marketing a Ong teve uma visão mais realista e positiva em relação a seus problemas, consciente de seus concorrentes e focada em resultados. Antes, segundo Sra. Aparecida Lellis, os colaboradores da Ong tinham muita boa vontade e disposição para realizar seus eventos, porém faltava direcionamento.

Determinamos as benfeitorias a serem realizadas como pavimentação do estacionamento e calçada, iluminação, sinalização e etc.

Agora a Ong tem parâmetros para definir suas ações como por exemplo: a faixa etária e classe social que deve abordar.

O Evento que realizaremos terá também como objetivo ser o marco de um novo tempo, onde a Ong Clube dos Vira Latas passará a realizá-lo com freqüência, tornando um evento tradicional na cidade como a Festa do chocolate.

Em uma de nossas reuniões ficou claro a possibilidade da realização de novos eventos como um Leilão de obras de arte que já foram doadas a instituição.

O que a Ong precisava era de uma injeção de ânimo e esse projeto integrado, essa iniciativa só contribuiu para isso.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

CHURCHILL, G. A. ; PETER, J. P. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2000.

DIAS, Sergio Roberto. (coordenador) Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2005.

Manual de estudos Planejamento e Perfil do Consumidor – Gestão de Marketing – Universidade Metodista, 2008.

CONCLUSÃO CRITICA

As informações para realização do evento foram determinadas pelos membros da equipe, como tínhamos pouco tempo disponível, a opção para gerar receita rápido foi a criação de um evento simples e eficiente que pudesse se transformar em um evento tradicional da Ong com calendário semestral ou anual: o Mini Bingo. Determinado o evento, passamos a efetuar o planejamento do mesmo aplicando os conhecimentos teóricos dentro desse projeto.

Tivemos uma noção do que é administrar uma Ong e das dificuldades encontradas pela entidade em captar recursos e até mesmo em contratar mão de obra qualificada. Munidos de conhecimentos teóricos tivemos a oportunidade de analisar e desenvolver um plano de marketing eficiente e coerente com a realidade da Ong. Esse estudo nos capacitou a encontrar formas mais eficientes de auxiliar a empresa. Acreditamos que a conciliação entre as aulas teóricas e o desenvolvimento desse projeto apresentará efeitos positivos no decorrer das ações implantadas apesar de termos pouco tempo para sua realização, embora também tenhamos consciência de que o mercado necessita de soluções rápidas.

As pessoas envolvidas no projeto de maior importância foram todas pessoas que lidam diretamente na atuação do objetivo foco da empresa, esse projeto colocado em pratica contribuiu para um melhor aproveitamento das aulas teóricas, bem como profissionalmente essas decisões rápidas e efetivas tornam-se habitual e também em nossa vida pessoal, contribuindo em todos os aspectos.

Os objetivos foram atingidos, o foco centralizado tornou possível a conclusão do Projeto Integrado.

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