Case: O sucesso de um produto

Análise do Dept. Design de Produtos, por Elaine Martinho

DESIGN DE PRODUTOS - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O departamento de Design de Produtos de uma empresa, seja pequena, média, grande ou até informal não se resume em apenas criar e sim em diferenciar...
A definição resumida de Design de Produtos segundo os Professores do Departamento de Mercadologia da FGV-EAESP e Autores do livro Gestão de Marketing, editora Saraiva, p.111, “processo de desenvolvimento de um novo produto deve seguir as etapas geração e triagem de novas idéias, desenvolvimento e teste do conceito de produto, desenvolvimento e teste do protótipo, desenvolvimento das estratégias e programas de marketing, desenvolvimento do produto, teste de mercado, lançamento no mercado e monitoramento dos resultados.
Os produto ou serviços de uma empresa devem ser diferenciados para se destacarem dentre os produtos ou serviços da concorrência obtendo dessa forma uma vantagem competitiva. Os produtos podem adotar variáveis de diferenciação como: forma, características, desempenho, conformidade, durabilidade, facilidade de reparo (se for o caso), estilo e design e os Serviços podem adotar variáveis de diferenciação como: pedido, entrega, instalação (se for o caso), treinamento do cliente, orientação ao cliente e etc.
Outra item importantíssimo é a diferenciação de pessoal que tem como características: competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, comunicação. Esses itens, que hoje diante da concorrência no “oceano vermelho”, muitas vezes são decisivos para a escolha do cliente entre um produto e outro no ato da compra.
Portanto, podemos afirmar que o Design de Produtos na empresa corresponde a um setor de vanguarda. Pois não basta criar novos produtos e simplesmente colocá-los a venda sem um prévio estudo de como esses produtos se comportarão no mercado, se realmente atenderão as necessidades do seu público alvo e se a apresentação, a embalagem, as especificações e informações dos mesmos estão claras para o consumidor.